Contact met bedrijven en instellingen verloopt meestal via de telefoon. Correcte telefonische behandeling van de klant is hierbij van groot belang. Wanneer de klantvriendelijkheid of de bereikbaarheid teveel te wensen overlaat, zijn dit mogelijke redenen om geen relatie met uw organisatie te beginnen. Zo is uit onderzoek gebleken dat meer dan de helft van de bedrijven niet direct bereikbaar is voor haar klanten. Ook bleek dat slechts 10 procent van deze klanten een bericht achterliet op de voicemail. Het is dan ook niet verwonderlijk dat bijna de helft van alle bedrijven het gevoel heeft klanten en omzet mis te lopen als gevolg van een slechte bereikbaarheid.
Herkent u dit gevoel? Dan is Mystery Calling de perfecte oplossing voor u.
Wilt u meer weten of heeft u vragen? Neem dan contact op met De Onderzoekfabriek.
