Sixt, toonaangevend op het gebied van autoverhuur en lease is begonnen met een Mystery Call onderzoek welke wordt uitgevoerd door De Onderzoekfabriek.
De Onderzoekfabriek heeft vooraf de werkelijke Mystery Call een telefonische intake afgenomen met de manager van Sixt. Hierbij mocht Sixt een cijfer geven aan de vooraf bepaalde indicatoren, zoals de tijdsduur van het opnemen de telefoon, de beleefdheid van de medewerkers en nog diverse indicatoren gericht op de deskundigheid en de houding van de medewerkers aan de telefoon.
De Onderzoekfabriek zorgt voor een correcte Mystery Caller en neemt alle afgenomen gesprekken op zodat Sixt de gesprekken opnieuw kan beluisteren!
“Wij zijn tevreden met wat jullie hebben gedaan en aangeleverd. De rapportages zijn duidelijk en uitgebreid. Ze vormen een goede basis om beter te worden,”aldus Katrin Polack van Sixt.
Sixt en De Onderzoekfabriek hebben het project opgesplitst in twee delen. Het eerste deel is afgerond en geëvalueerd. Sixt kan met de uitkomsten van de Mystery Calls de medewerkers trainen en begeleiden. In het najaar zal De Onderzoekfabriek starten met de tweede ronde.
