WAT DOEN WIJ?

Het team van de Onderzoekfabriek wil samen met jou de klantbeleving verbeteren. Als eerst stellen we samen een plan van aanpak op. Vervolgens laten we door mystery onderzoek zien wat je klant ervaart. Dit brengen we samen in een klantreis, ook wel customer journey genoemd. Via ons online platform kun je de rapporten 24 uur per dag bekijken. Ten slotte brengen we dit samen in een overzichtelijk eindrapport.

Mystery shopping

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie? Wij hebben meer dan 3800 mystery shoppers die dit voor jou kunnen doen.

Mystery shoppers inzetten

Mystery calling

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten. Zo maken we samen het telefonisch klantcontact inzichtelijk.

Mystery callers inzetten

Mystery mailing

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Maak jij veel gebruik van digitale communicatiemiddelen? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

Mystery mailers inzetten

Mystery shopping

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie? Wij hebben meer dan 3800 mystery shoppers die dit voor jou kunnen doen. test

Mystery shoppers inzetten

Mystery calling

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten. Zo maken we samen het telefonisch klantcontact inzichtelijk.

Mystery callers inzetten

Mystery mailing

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Maak jij veel gebruik van digitale communicatiemiddelen? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

Mystery mailers inzetten

Samen inzicht krijgen op elk niveau

Offerte aanvragen

HOE DOEN WIJ DIT?

Ontdek hoe wij onderzoek doen met passie, kwaliteit en ervaring. Samen met ruim 3800 mystery shoppers die bij ons staan ingeschreven, kunnen we ieder onderzoek aan. Zo komen we samen tot bruikbare resultaten.

Kwaliteit

Wij zijn lid van de internationale vereniging MSPA, Mystery Shopping Providers Association. Bovendien zijn we lid van de branchevereniging MOA, voor Marketing Research en Marketing Intelligence. Ten slotte werken we met de gedragscode van de ESOMAR. Dit geeft een waarborg voor de kwaliteit van onze onderzoeken.

Passie

Als team van gedreven onderzoekers hebben we passie voor ons werk. We leveren met plezier bruikbare resultaten. Dit enthousiasme willen we op jou overdragen. Samen gaan we op zoek naar de juiste toon en verrasmomenten, waarmee jouw organisatie het verschil maakt.

Ervaring

Samen met meer dan 3800 opgeleide mystery onderzoekers bedienen we al meer dan tien jaar de klanten van 150 trouwe opdrachtgevers. Dit doen we door heel Nederland. Onze ervaring stelt ons in staat kwalitatief hoogstaand onderzoek te leveren. Deze kennis, kwaliteit en ervaring delen we graag met jou.

HOE HELPT DIT JOU?

Mystery onderzoek ofwel ‘klantbelevingsonderzoek’ is onaangekondigd bezoek, telefonisch contact of mail contact. Door dit onderzoek krijg je inzicht in het gedrag van je medewerkers en het effect op de klant. Zo waarborgen we samen de kwaliteit van de klantenservice en gaan we aan de slag om de conversie te verhogen. Bovendien om te toetsen of de gemaakte afspraken nog worden nageleefd.

Wij geven ook presentatiesfrancella2019-01-31T13:01:09+00:00