Mystery Calling

De meeste contactmomenten vinden telefonisch plaats. In 32% van de gevallen zoekt de klant namelijk contact via de telefoon. Wanneer de klantvriendelijkheid of de bereikbaarheid teveel te wensen overlaat, zijn dit mogelijke redenen om geen relatie met uw organisatie te beginnen.

Hoe functioneert uw klantenservice? Test het aan de hand van onze Mystery Callers. Na het gewenste aantal telefoontjes krijgt u een overzichtelijk online verschil waarin de verschillende aspecten van het gesprek naar voren komen. Er wordt onder andere gekeken naar de aanvang, de deskundigheid, de houding en de totaalbeoordeling. Dit gebeurt aan de hand van een benchmark. Natuurlijk kunt u zelf ook punten aangeven die u belangrijk vindt. Met Mystery Calling kunt u uw klantenservice optimaliseren en zo meer verkopen en een betere klantrelatie realiseren.

Wilt u meer weten over Mystery Calling of heeft u vragen? Neem dan contact op met De Onderzoekfabriek.

Vraag vrijblijvend een offerte aan!