Reggefiber, groei met behoud van klantbeleving

Reggefiber heeft inmiddels meer dan 70 servicevestigingen die doorlopend dorpen en steden voorzien van informatie over glasvezel. Deze vestigingen zijn er tijdelijk en de klantcontacten van groot belang om zoveel mogelijk duidelijke informatie te geven.

Reggefiber is er volledig van overtuigd dat een optimalisatie van haar dienstverlening alleen bewerkstelligd kan worden door het monitoren van de processen. Hierdoor is er een samenwerking met de Onderzoekfabriek geïnitieerd waarin de klantbeleving objectief inzichtelijk gemaakt wordt. Reggefiber heeft er bewust voor gekozen dat alle klantcontacten bij de servicevestigingen onderzocht worden door de inzet van mystery calling, mystery mailing en mystery shopping. De rapportages en eindrapport per kwartaal geven niet alleen de verantwoordelijke managers, maar ook de winkelmedewerkers perfect inzicht in mogelijke verbeterpunten. Dit alles op het gebied van basiszaken tot conversieoptimalisatie. Ook is het unieke systeem van Onderzoekfabriek naadloos toe te passen in het bestaande Net Promotor Score (NPS) framework