Mystery shopping
Zie wat je klant ziet, op elke vestiging.
Een getrainde shopper gaat langs als gewone klant en legt vast wat er gebeurt. Zo weet je per vestiging hoe je klanten echt geholpen worden.
- 8.000+ shoppers in heel Nederland
- ESOMAR en MSPA Elite
- Uitkomst per vestiging
Organisaties die ons hun klantbeleving toevertrouwen
Meten wat er echt gebeurt
Mystery shopping is een onderzoeksmethode waarbij een getrainde shopper als gewone klant een winkel, vestiging of servicepunt bezoekt en vooraf bepaalde meetpunten vastlegt.
Een enquête meet wat klanten zich herinneren. Mystery shopping meet wat medewerkers doen. Begroeten ze de klant? Stellen ze de juiste vragen? Vragen ze om een legitimatie bij alcohol? Je krijgt geen indruk, maar een feitelijk verslag per bezoek.
Daarom gebruiken organisaties mystery shopping om servicenormen te controleren, vestigingen te vergelijken en te zien of een training effect heeft.
Klaas kroop een dag in de rol van mystery shopper, samen met Arend Hofsink van De Onderzoekfabriek. Bekijk de hele aflevering.
Elk klantcontact meetbaar
Je klant komt binnen, belt, mailt of blijft een nacht. Voor elk kanaal hebben we een eigen aanpak.
Winkel en vestiging
Een shopper bezoekt je winkel, showroom of balie en beoordeelt ontvangst, advies en afronding.
Mystery shopper inhurenHoreca en hotels
Een mystery guest eet, drinkt of overnacht en meet de hele beleving van reservering tot afscheid.
Mystery guestTelefoon
Mystery calling meet bereikbaarheid, wachttijd en de kwaliteit van het gesprek.
Mystery callingE-mail en chat
Mystery mailing toetst reactietijd, juistheid en toon van je schriftelijke klantcontact.
Mystery mailingNalevingscontrole
Vraagt je personeel om legitimatie bij alcohol en tabak? Wij meten het en leggen het houdbaar vast.
Bekijk de casePraktijktest
Worden alle klanten gelijk behandeld? Met gepaarde tests maak je ongelijke behandeling zichtbaar.
Bekijk de caseWat je niet ziet, kun je niet verbeteren
Je wilt weten of normen worden gehaald
Servicenormen en wettelijke regels staan op papier. Mystery shopping laat zien of ze op de vloer ook worden uitgevoerd.
Je wilt vestigingen eerlijk vergelijken
Dezelfde meetpunten bij elk bezoek. Zo zie je welke vestiging achterblijft, in plaats van één gemiddelde.
Je wilt het effect van een training zien
Een nulmeting en een herhaalmeting laten zien of gedrag echt verandert.
Mystery shopping vervangt je klanttevredenheidsonderzoek niet. Het vult de blinde vlekken in. Lees het verschil met NPS en CSAT.
Van vraag naar verbetering
Intake en meetplan
Wat wil je verbeteren en om hoeveel vestigingen gaat het? Wij maken er een meetplan met prijs van. Dezelfde werkdag hoor je van ons.
Vragenlijst op maat
Geen standaardformulier. Elke vragenlijst past bij jouw branche en jouw servicenormen.
De juiste shopper
We kiezen op leeftijd, woonplaats en profiel uit 8.000+ shoppers. Iedere shopper krijgt een uitvoerige briefing.
Bezoek en controle
De shopper gaat langs als gewone klant en rapporteert feitelijk. Elk verslag wordt nagekeken voordat jij het ziet.
Uitkomst en advies
Resultaten per vestiging in je online dashboard. We bespreken ze met je en vertalen ze naar acties.
Ervaring waar klantcontact telt
Retail
Ketens, franchiseformules, mode en sport
Horeca en hotels
Restaurants, hotels, recreatie en evenementen
Automotive
Autodealers, werkplaatsen en fietsbedrijven
Finance
Banken, hypotheek en verzekeringen
Overheid
Gemeenteloketten en uitvoeringsinstanties
Zorg
Apotheken, zorgwinkels en zorginstellingen
Onderwijs
Intake, open dagen en voorlichting
Telecom
Winkels, klantenservice en webcare
Resultaten van opdrachtgevers
Geanonimiseerd, zoals bij al onze opdrachten.
naleving van leeftijdsverificatie, in vier meetrondes.
Lees de case Gemeente · balie, telefoon en e-mail6,4 → 7,8gemiddelde score tussen nulmeting en herhaalmeting.
Lees de case Hotelketen · acht locaties5,0 tot 9,8spreiding tussen locaties, zichtbaar gemaakt op veertien meetpunten.
Lees de caseGewoon een prijs vooraf
Een kort winkelbezoek of een nalevingscontrole op alcohol of tabak begint bij 25 euro. Horecabezoeken en trajecten met een aankoop liggen hoger. Wat je precies betaalt, hangt af van de bezoektijd, het aantal meetpunten en de rapportage. Je krijgt het vooraf zwart op wit.
Waar je op kunt rekenen
Aangesloten bij drie brancheorganisaties die onafhankelijke normen stellen voor onderzoek en mystery shopping. Wij werken volgens hun gedragscodes.
MSPA Elite
De hoogste status bij MSPA Europe & Africa, de beroepsvereniging voor mystery shopping.
Elk verslag gecontroleerd
Niets komt bij jou terecht voordat het is nagekeken op volledigheid en consistentie.
De shopper valt niet op
Profielen afgestemd op jouw klanten, zodat je medewerkers een gewone klant zien.
Alles over mystery shopping
Wat is mystery shopping?
Wat kost mystery shopping?
Hoeveel bezoeken heb ik nodig?
Wat is het verschil met klanttevredenheidsonderzoek?
Kan ik ook zelf mystery shoppen?
Hoe snel kunnen jullie starten?
Hebben jullie overal in Nederland shoppers?
Meer antwoorden staan op de FAQ-pagina. Wil je zelf shopper worden? Meld je aan.
Benieuwd wat jouw klant ervaart?
Vertel kort wat je wilt meten en om hoeveel vestigingen het gaat. Je hoort dezelfde werkdag van ons, zonder verplichting.
Vraag vrijblijvend een voorstel
Drie korte stappen. Je zit nergens aan vast.
Looking for an English-speaking partner? Read about mystery shopping in the Netherlands.
