Cases
Voorbeelden uit de praktijk
Wat wij voor opdrachtgevers doen
Onderzoek is pas waardevol als er iets mee gebeurt. Deze mystery shopping cases laten zien hoe opdrachtgevers onze metingen gebruiken. Op deze pagina laten wij zien hoe opdrachtgevers onze metingen gebruiken: een retailketen die grip kreeg op leeftijdsverificatie, een gemeente die haar dienstverlening liet beoordelen op drie kanalen, een onderzoeksinstituut dat met mystery calls discriminatie op de woningmarkt in beeld bracht, en een hotelketen die de verschillen tussen acht locaties zichtbaar maakte.
De namen van opdrachtgevers noemen wij alleen met hun toestemming. De aanpak en de uitkomsten zijn wel volledig beschreven.
Leeftijdsverificatie
Retailketen, circa 500 vestigingen. Doorlopend controleprogramma. De naleving steeg van 62 naar 74 procent in vier meetrondes, nadat bleek dat het probleem in de zaterdagdrukte zat en niet bij de kassa.
Klantbeleving
Gemeente. Balie, telefoon en e-mail in één meting. De gemiddelde score ging van 6,4 naar 7,8, vooral door winst op e-mail.
Woningmarkt
Onderzoeksinstituut. Ruim 400 mystery calls, in vier steden op identieke wijze uitgevoerd. De dataset is gebruikt in gemeentelijke besluitvorming over handhaving.
Hospitality
Hotelketen, acht locaties. Twee klantreizen en veertien meetpunten. De klantreisscore liep uiteen van 5,0 tot 9,8 per locatie.
Wat onze opdrachtgevers gemeen hebben
Onafhankelijk
Geen belang bij een mooie uitkomst, wel bij een bruikbare.
Herhaalbaar
Nulmeting en herhaalmeting met dezelfde meetpunten.
Landelijk
3.800 shoppers, metingen door heel Nederland.
Gecertificeerd
MSPA Elite, ESOMAR en Data & Insights Network.
Feitelijk
Waarneembaar gedrag, geen indrukken of meningen.
Snel terug
Rapportage binnen 48 uur na de laatste veldwerkdag.
Kwaliteitsborging
De Onderzoekfabriek is aangesloten bij drie toonaangevende brancheorganisaties die onafhankelijke kwaliteitsnormen stellen voor marktonderzoek en mystery shopping. Wij werken volgens die gedragscodes.
De internationale beroepsvereniging voor mystery shopping providers. Wij hebben de Elite Member-status.
Voorheen MOA, de Nederlandse branchevereniging voor marktonderzoek.
De wereldwijde vereniging voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, met een internationale gedragscode.
Alle mystery onderzoekers ontvangen een uitvoerige training en instructie voorafgaand aan elk onderzoek. Rapportages worden gevalideerd voordat ze bij jou terechtkomen. Shopperprofielen worden afgestemd op jouw klantenbestand, zodat de onderzoeker niet opvalt.
Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?
Direct contact
Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.
Stuur ons een bericht
Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.
