Mystery shopping, calling & mailing

Ontdek wat jouw klanten écht ervaren

Met mystery shopping, calling en mailing krijg je direct inzicht in de klantbeleving. Wij helpen je om service te verbeteren en conversie te verhogen.

Vraag vrijblijvend offerte aan

Of bel: 0523-611345

Ontdek wat jouw klanten écht ervaren

Met mystery shopping, calling en mailing krijg je direct inzicht in de klantbeleving. Wij helpen je om service te verbeteren en conversie te verhogen.

Vraag offerte aan

Of bel: 0523-611345

8.000+ mystery shoppers · Landelijke dekking · 250.000+ shops · sinds 2009

Onze diensten
Hoe kunnen wij helpen?

Kies de onderzoeksmethode die het beste past bij jouw organisatie en doelstellingen.

Mystery
shopping

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie?

> 8.000+ opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak

meer

Mystery
calling

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5.000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.

> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren

meer

Mystery
mailing

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check

meer

Mystery shop

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie?

> 8.000+ opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak

meer

Mystery call

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5.000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.

> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren

meer

Mystery mail

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check

meer

Onze kwaliteit
Meer dan 15 jaar de beste keuze in mystery shopping

Wij zijn geen nieuw bureau dat beloftes doet. Met 8.000+ gecertificeerde onderzoekers, meer dan 25.000 onderzoeken per jaar en 150+ loyale opdrachtgevers zijn we jouw partner in betrouwbaar klantonderzoek. Bekijk onze cases en zie wat een meting oplevert.

Partners:

Veelgestelde vragen over mystery shopping
Heb je nog vragen?

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten.

Wat kost een mystery shopper in Nederland?

Een mystery shopper kost gemiddeld tussen € 25 en € 75 per bezoek.

Dat is de eerlijke bandbreedte in Nederland. Geen vage vanaf-prijzen, maar realistisch.

Een kort retailbezoek zonder aankoop zit meestal tussen € 25 en € 40.
Een horecabezoek met consumptie ligt vaak tussen € 40 en € 60.
Een nalevingscontrole, bijvoorbeeld alcohol of tabak, ligt meestal tussen € 50 en € 75.

Waarom dat verschil? Simpel. Hoe meer tijd, hoe meer controlepunten en hoe meer analyse, hoe hoger de investering.

Wat levert mystery shopping concreet op?

Mystery shopping levert inzicht in wat er écht gebeurt op de werkvloer.
Geen aannames. Geen interne verhalen. Maar objectieve metingen van gedrag, service en naleving.

Concreet levert het op:

Inzicht in uitvoering van beleid
Meetbare naleving van wetgeving
Concrete verbeterpunten per vestiging
Sturingsinformatie voor managers
Minder risico op boetes of imagoschade

Organisaties die structureel meten zien vaak binnen enkele maanden duidelijke verbetering in naleving en klantgericht gedrag.

Eén meting is een foto.
Een traject is een verbeterproces.

Hoe start ik een mystery shopping traject?

Een mystery shopping traject start met één simpele vraag: wat wil je verbeteren?

Wij beginnen altijd met een korte inventarisatie:

Wat is het doel: naleving of service?
Hoeveel vestigingen zijn betrokken?
Wat wil je precies meten?
Hoe vaak wil je meten?

Daarna vertalen we dit naar een concrete vragenlijst. Kort en scherp. Geen overbodige vragen. Vervolgens plannen we de eerste meetronde, vaak een nulmeting.
Na uitvoering ontvang je een overzichtelijke rapportage en bespreken we de uitkomsten.

Binnen enkele weken heb je inzicht in wat er echt gebeurt op de werkvloer.

Waar moet ik op letten bij het kiezen van een mystery shopping bureau?

Niet elk bureau werkt hetzelfde. De verschillen zitten vaak in aanpak, diepgang en opvolging.

Let bij je keuze op:

Wordt het onderzoek op maat gemaakt of is het standaard?
Hoe wordt de kwaliteit van shoppers gecontroleerd?
Is er validatie van rapportages?
Krijg je alleen cijfers of ook advies?
Hoe transparant zijn de tarieven?

Een lage prijs lijkt aantrekkelijk, maar als je weinig met de resultaten kunt doen of het sluit helemaal niet aan bij de juiste profielen, dan is het juist duur.

Kies een bureau dat meedenkt over doel en resultaat. Niet alleen over uitvoering. Toevallig kennen wij nog een goed bureau: de Onderzoekfabriek.

Meer vragen

8.000+

Gecertificeerde mystery shoppers in heel Nederland

25.000+

Onderzoeken uitgevoerd per jaar

15 jaar

Vertrouwde partner van 150+ opdrachtgevers

Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?

Direct contact

Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.

Stuur WhatsApp

Stuur ons een bericht

Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.

Kenniscentrum
Inzichten & expertise

Artikelen, tips en onderzoeksresultaten om jouw klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Ontdek wat jouw klanten écht ervaren

Ontdek wat jouw klanten écht ervaren