Wie zijn wij?

De mystery shopping specialist van Nederland

Een gemotiveerd team dat elke dag bezig is met mystery shopping en klantbeleving. Aan het eind van het werk zien we er zo uit en na werktijd net even anders.

Beweeg met je muis over een naam of tik erop.

op kantoorna werktijd

Arend

Eigenaar

Arend houdt zich bezig met alles wat buiten het takenpakket van de anderen valt: een manusje van alles dat probeert de grote lijnen vast te houden.

Jongleert met telefoon, laptop en koffie, met het grote plan onder de arm.

op kantoorna werktijd

Marco

Commercieel manager

Marco is commercieel verantwoordelijk en zorgt voor plezierig contact tussen de klant en alle opdrachten.

Onze rassporter: hij staat bijna elke dag in de sportschool.

op kantoorna werktijd

Seline

Operationeel manager

Seline regelt operationeel alle opdrachten. Ze zorgt dat de planningen op orde zijn en dat het team op tijd aan de slag gaat met elke stap in het proces.

Thuis knutselt ze er het liefst op los.

op kantoorna werktijd

Romee

Projectmanagement

Romee houdt het overzicht en de planning strak. Niets maakt haar gelukkiger dan een planning die overzichtelijk is en gehaald wordt.

Op het voetbalveld een topper als spits.

op kantoorna werktijd

Beau

Werving en kwaliteit

Beau is gek op werven, plannen, organiseren en controleren. Een topper.

Fanatiek sporter: in september 2026 finishte hij de Ironman in Italie.

op kantoorna werktijd

Daniek

Werving en planning

Daniek pakt werving en planning fanatiek op. Voor haar is geen klus te groot.

Naast haar werk heeft ze nog een passie: nagels.

op kantoorna werktijd

Lieke

Stagiaire

Lieke is onze stagiaire. Ze vindt het leuk en uitdagend om bij De Onderzoekfabriek veel te leren en pakt alle klussen op die daarbij komen kijken.

Viert graag carnaval en staat in het weekend achter de frituur.

op kantoorna werktijd

Francella

Design en website

Francella designt alles wat er maar te designen valt.

Buiten werktijd vooral op pad met haar gezin.

op kantoorna werktijd

Hugo

Onze Amsterdammer

Hugo staat altijd voor ons klaar als er in Amsterdam iets moet gebeuren waar wij niet voor in de buurt zijn.

Houdt van geschiedenis en is gek op oude steden.

op kantoorna werktijd

Fleur

Ons gezicht

Fleur is het gezicht van De Onderzoekfabriek naar onze shoppers. Je komt haar tegen op de site, in de mail en in onze video's.

Buiten werktijd gewoon lekker shoppen.

Wij zijn de Onderzoekfabriek

Mystery shopping specialist in Nederland

Wie wij zijn

Klaas draaide een dag mee als mystery shopper, samen met Arend Hofsink van De Onderzoekfabriek.

De Onderzoekfabriek meet wat klanten echt ervaren. Met mystery shopping, mystery calling en mystery mailing laten wij organisaties zien hoe hun dienstverlening er op de werkvloer werkelijk uitziet. Niet wat er in het handboek staat, maar wat de klant meemaakt.

Wij werken ruim vijftien jaar aan klantbeleving, voor retailketens, horeca, zorginstellingen, gemeenten en franchiseorganisaties. Van eenmalige nulmetingen tot doorlopende programma’s met honderden bezoeken per jaar. Daarnaast voeren wij nalevingscontroles uit voor gemeenten, onder meer op het gebied van de Alcoholwet en NIX18.

Ons netwerk: 8.000 mystery shoppers

Wij werken met een landelijk netwerk van 8.000 getrainde mystery shoppers. Daardoor meten wij in het hele land, in de juiste leeftijdsgroep en op de juiste momenten. Elke shopper werkt met een briefing en levert een verslag dat wij op kwaliteit controleren voordat het in jouw rapportage terechtkomt.

Waar wij voor staan

Wij hebben geen belang bij een mooie uitkomst. Een meting die alleen bevestigt wat je al dacht, is geld weggegooid. Onze rapportages bevatten waarneembaar gedrag, geen indrukken. Daardoor is het gesprek met een filiaalmanager een gesprek over feiten, en niet over meningen.

Hoe wij werken

Onafhankelijk

Wij zijn van niemand afhankelijk en hebben geen belang bij een positieve uitkomst. Dat maakt de uitkomst bruikbaar.

Feitelijk

Wij rapporteren waarneembaar gedrag: wat er gezegd en gedaan is. Geen indrukken, geen interpretaties.

Bruikbaar

Meten is pas nuttig als er iets mee gebeurt. Je krijgt cijfers waar je morgen mee aan de slag kunt.

Getraind netwerk

Shoppers krijgen per opdracht een briefing en hun verslag wordt gecontroleerd voordat het in de rapportage komt.

Gecertificeerd

MSPA Elite, ESOMAR en lid van het Data & Insights Network. Dat bepaalt hoe wij werken, betalen en rapporteren.

Landelijk actief

Een Nederlands bureau met korte lijnen. Je spreekt de mensen die het onderzoek ook echt uitvoeren.

Kwaliteitsborging

De Onderzoekfabriek is aangesloten bij drie toonaangevende brancheorganisaties die onafhankelijke kwaliteitsnormen stellen voor marktonderzoek en mystery shopping. Wij werken volgens die gedragscodes.

MSPA Europe & Africa

De internationale beroepsvereniging voor mystery shopping providers. Wij hebben de Elite Member-status.

Data & Insights Network

Voorheen MOA, de Nederlandse branchevereniging voor marktonderzoek.

ESOMAR

De wereldwijde vereniging voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, met een internationale gedragscode.

Alle mystery onderzoekers ontvangen een uitvoerige training en instructie voorafgaand aan elk onderzoek. Rapportages worden gevalideerd voordat ze bij jou terechtkomen. Shopperprofielen worden afgestemd op jouw klantenbestand, zodat de onderzoeker niet opvalt.

Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?

Direct contact

Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.

Stuur WhatsApp

Stuur ons een bericht

Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.

Door dit formulier te versturen ga je akkoord met ons privacybeleid

Current step:1Step 1
2Step 2
3Step 3