MYSTERY ONDERZOEK

MYSTERY ONDERZOEK

Wij doen mystery onderzoek in verschillende branches. Hierdoor hebben we een diversiteit aan op maat gemaakte onderzoeken zodat we met de juiste tools de onderzoeksvraag kunnen beantwoorden. Onze focus ligt bij toepasbare resultaten die het verschil maken op de werkvloer.

Meer informatie aanvragen

    Wij doen mystery onderzoek in verschillende branches. Hierdoor hebben we een diversiteit aan op maat gemaakte onderzoeken, zodat we met de juiste tools de onderzoeksvraag kunnen beantwoorden. Onze focus ligt bij toepasbare resultaten, die het verschil maken op de werkvloer. 

    Meer informatie aanvragen

      Mystery Mailing

      Wil jij testen hoe jouw medewerkers per e-mail service verlenen, klachten oplossen en klanten binden? En hoe het staat met de spelling en klantvriendelijkheid in de e-mails? Mystery mailers van De Onderzoekfabriek testen jouw klantenservice. De mystery mailers van De Onderzoekfabriek vinden antwoorden op vragen als:

      • Worden e-mails binnen de afgesproken tijd beantwoord?
      • Is de mail klantvriendelijk opgesteld?
      • Worden klachten netjes opgelost?
      • Is de reactie service- en verkoopgericht?
      • Zijn de opbouw, spelling en grammatica goed?

      Taskforce shoppers

      De Onderzoekfabriek heeft de beschikking over 3800 mystery onderzoekers, met uiteenlopende leeftijden en achtergronden. De mystery onderzoekers krijgen uitvoerige training en instructie voordat het onderzoek naar de klantbeleving in jouw organisatie van start gaat. Zo zorgen we voor een hoge kwaliteit van het onderzoek en betrouwbare resultaten. Voor mystery onderzoekers hebben we doorlopend vacatures.
      _

      Bekijk de complete infographic

      Rapportage / WMS

      De resultaten van het mystery onderzoek vind je binnen 48 uur online in het digitale Web Mystery System (WMS) van de Onderzoekfabriek. Je kunt het bekijken op medewerkersniveau, afdelingsniveau of organisatiebreed. Bovendien heb je als opdrachtgever gedurende het onderzoek de mogelijkheid om onderzoeksvragen toe te voegen of te wijzigen.

      Onze expertise

      Wij doen er alles aan om de klantbeleving van jouw organisatie een boost te geven. Dit maken we waar door het proces van onderzoeken en verbeteren zo makkelijk mogelijk te maken. Naast continu inzicht in de resultaten van afzonderlijke mystery calls, shops en mailings, krijg je managementrapportages en infographics met gemiddelden, samenvattingen en adviezen. We werken onder andere in de volgende branches:

      • Automotive
      • Finance
      • Onderwijs
      • Zorg
      • Handel & Retail
      • Gemeenten
      • Business-2-business
      • Telecom-internet

      Mystery Mailing

      Wil jij testen hoe jouw medewerkers per e-mail klachten oplossen, service verlenen en klanten binden? En hoe het staat met de spelling en klantvriendelijkheid in de e-mails? Mystery mailers van De Onderzoekfabriek testen jouw klantenservice.

      Taskforce shoppers

      De Onderzoekfabriek heeft de beschikking over 3800 mystery onderzoekers, met uiteenlopende leeftijden en achtergronden. De mystery onderzoekers krijgen uitvoerige training en instructie, voordat het onderzoek naar de klantbeleving in jouw organisatie van start gaat. Zo zorgen we voor een hoge kwaliteit van het onderzoek en betrouwbare resultaten. Voor mystery onderzoekers hebben we doorlopend vacatures.
      _

      Bekijk de complete infographic

      Rapportage

      De resultaten van het mystery onderzoek vind je binnen 48 uur online in het digitale Web Mystery System (WMS) van de Onderzoekfabriek. Je kunt het bekijken op medewerkersniveau, afdelingsniveau of organisatiebreed. Bovendien heb je als opdrachtgever gedurende het onderzoek de mogelijkheid om onderzoeksvragen toe te voegen of te wijzigen.

      Onze expertise

      Wij doen er alles aan om de klantbeleving van jouw organisatie een boost te geven. Dit maken we waar door het proces van onderzoeken en verbeteren zo makkelijk mogelijk te maken. Naast continu inzicht in de resultaten van afzonderlijke mystery calls, shops en mailings, krijg je managementrapportages en infographics met gemiddelden, samenvattingen en adviezen.

      Samen inzicht verkrijgen op elk niveau

      Offerte aanvragen

      GRATIS WHITEPAPER

      Wil jij een van deze onderzoeken laten uitvoeren? Maar toch eerst vrijblijvend onze werkwijze onder de loep nemen? Vraag dan onze whitepaper aan.