Onze diensten 

Onze diensten

Hoe kunnen wij helpen?
Kies de onderzoeksmethode die het beste past bij jouw organisatie en doelstellingen.

Mystery
shopping

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt
in de klantbeleving van jouw
organisatie?

>  3.800 opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak

Mystery
calling

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5.000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.

> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren

Mystery
mailing

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt
in de klantbeleving van jouw
organisatie?

>  3.800 opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5.000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.

> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check

Kwaliteitsborging

De Onderzoekfabriek is aangesloten bij drie toonaangevende brancheorganisaties die onafhankelijke kwaliteitsnormen stellen voor marktonderzoek en mystery shopping. Wij werken volgens die gedragscodes.

MSPA Europe & Africa

De internationale beroepsvereniging voor mystery shopping providers. Wij hebben de Elite Member-status.

Data & Insights Network

Voorheen MOA, de Nederlandse branchevereniging voor marktonderzoek.

ESOMAR

De wereldwijde vereniging voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, met een internationale gedragscode.

Alle mystery onderzoekers ontvangen een uitvoerige training en instructie voorafgaand aan elk onderzoek. Rapportages worden gevalideerd voordat ze bij jou terechtkomen. Shopperprofielen worden afgestemd op jouw klantenbestand, zodat de onderzoeker niet opvalt.

Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?

Direct contact

Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.

Send WhatsApp

Stuur ons een bericht

Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.

Door dit formulier te versturen ga je akkoord met ons privacybeleid

Current step:1Step 1
2Step 2
3Step 3