Wij zijn de Onderzoekfabriek
Mystery shopping specialist in Nederland
Wie wij zijn
Klaas draaide een dag mee als mystery shopper, samen met Arend Hofsink van De Onderzoekfabriek.
De Onderzoekfabriek meet wat klanten echt ervaren. Met mystery shopping, mystery calling en mystery mailing laten wij organisaties zien hoe hun dienstverlening er op de werkvloer werkelijk uitziet. Niet wat er in het handboek staat, maar wat de klant meemaakt.
Wij werken ruim vijftien jaar aan klantbeleving, voor retailketens, horeca, zorginstellingen, gemeenten en franchiseorganisaties. Van eenmalige nulmetingen tot doorlopende programma’s met honderden bezoeken per jaar. Daarnaast voeren wij nalevingscontroles uit voor gemeenten, onder meer op het gebied van de Alcoholwet en NIX18.
Ons netwerk: 3.800 mystery shoppers
Wij werken met een landelijk netwerk van 3.800 getrainde mystery shoppers. Daardoor meten wij in het hele land, in de juiste leeftijdsgroep en op de juiste momenten. Elke shopper werkt met een briefing en levert een verslag dat wij op kwaliteit controleren voordat het in jouw rapportage terechtkomt.
Waar wij voor staan
Wij hebben geen belang bij een mooie uitkomst. Een meting die alleen bevestigt wat je al dacht, is geld weggegooid. Onze rapportages bevatten waarneembaar gedrag, geen indrukken. Daardoor is het gesprek met een filiaalmanager een gesprek over feiten, en niet over meningen.
Hoe wij werken
Onafhankelijk
Wij zijn van niemand afhankelijk en hebben geen belang bij een positieve uitkomst. Dat maakt de uitkomst bruikbaar.
Feitelijk
Wij rapporteren waarneembaar gedrag: wat er gezegd en gedaan is. Geen indrukken, geen interpretaties.
Bruikbaar
Meten is pas nuttig als er iets mee gebeurt. Je krijgt cijfers waar je morgen mee aan de slag kunt.
Getraind netwerk
Shoppers krijgen per opdracht een briefing en hun verslag wordt gecontroleerd voordat het in de rapportage komt.
Gecertificeerd
MSPA Elite, ESOMAR en lid van het Data & Insights Network. Dat bepaalt hoe wij werken, betalen en rapporteren.
Landelijk actief
Een Nederlands bureau met korte lijnen. Je spreekt de mensen die het onderzoek ook echt uitvoeren.
Kwaliteitsborging
De Onderzoekfabriek is aangesloten bij drie toonaangevende brancheorganisaties die onafhankelijke kwaliteitsnormen stellen voor marktonderzoek en mystery shopping. Wij werken volgens die gedragscodes.
De internationale beroepsvereniging voor mystery shopping providers. Wij hebben de Elite Member-status.
Voorheen MOA, de Nederlandse branchevereniging voor marktonderzoek.
De wereldwijde vereniging voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, met een internationale gedragscode.
Alle mystery onderzoekers ontvangen een uitvoerige training en instructie voorafgaand aan elk onderzoek. Rapportages worden gevalideerd voordat ze bij jou terechtkomen. Shopperprofielen worden afgestemd op jouw klantenbestand, zodat de onderzoeker niet opvalt.
Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?
Direct contact
Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.
Stuur ons een bericht
Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.
