Mystery shopping bureau kiezen
Zes vragen die je elk bureau stelt voordat je tekent.
Bijna elk bureau belooft betrouwbare shoppers en een mooi dashboard. Of dat klopt, merk je pas na de eerste meetronde. Met deze zes vragen weet je het vooraf.
Zes vragen voor elk bureau
Stel ze in het eerste gesprek. Een goed bureau heeft op elke vraag direct een concreet antwoord.
Is het bureau lid van MSPA of ESOMAR?
MSPA is de beroepsvereniging voor mystery shopping. ESOMAR is de wereldwijde vereniging voor marktonderzoek. Leden werken volgens een gedragscode voor privacy, de bescherming van medewerkers en de kwaliteit van shoppers.
Zo check je het: zoek het bureau op in de ledenlijst van MSPA Europe & Africa en in de ESOMAR-directory. Een logo op een website zegt weinig.
Hoeveel shoppers zijn er in jouw regio?
Een groot netwerk zegt weinig als de shoppers niet wonen waar jouw vestigingen zitten. Te weinig shoppers in een regio betekent dat dezelfde mensen steeds terugkomen. Dan worden ze herkend.
Vraag door: hoeveel actieve shoppers zijn er binnen twintig kilometer van mijn vestigingen, en hoe vaak komt dezelfde shopper op dezelfde locatie?
Krijg je de uitkomst per vestiging?
Een gemiddelde over de hele keten ziet er vaak prima uit. Ondertussen blijft één vestiging structureel achter. Je kunt alleen bijsturen waar je per vestiging ziet wat er gebeurde.
Vraag door: mag ik een voorbeeldrapport zien, met de score per meetpunt en per vestiging?
Wordt elk verslag gecontroleerd?
Shoppers zijn mensen. Een verslag kan onvolledig zijn of niet kloppen met de foto of de bon. Een goed bureau controleert elk verslag voordat het bij jou komt.
Vraag door: wie controleert de verslagen, wat gebeurt er met een twijfelachtig bezoek, en wordt dat bezoek opnieuw gedaan?
Wat kost een bezoek, vooraf?
Vraag een prijs per bezoek, niet alleen een totaalbedrag. Vraag ook wat er bovenop komt, zoals aankoopkosten, reiskosten of een rapportage. Dan kun je voorstellen eerlijk naast elkaar leggen.
Ter indicatie: een kort winkelbezoek of nalevingscontrole kost meestal 25 tot 40 euro. Horeca 40 tot 60 euro. Trajecten met een aankoop 50 tot 75 euro.
Kan het bureau naleving houdbaar vastleggen?
Meet je leeftijdsverificatie bij alcohol of tabak, dan moet een uitkomst standhouden als iemand ernaar vraagt. Dat vraagt een vast protocol, shoppers van de juiste leeftijd en een zorgvuldig verslag.
Vraag door: hoe zijn de shoppers geselecteerd, hoe wordt toestemming geregeld en hoe ziet een verslag van één controle eruit?
Vier signalen dat je verder moet kijken
Komen deze in een gesprek of offerte voor, vraag dan door of kijk verder.
- Geen voorbeeldrapport. Wie niet kan laten zien wat je krijgt, weet het vaak zelf ook niet.
- Alleen een totaalprijs. Zonder prijs per bezoek kun je niet vergelijken en niet bijsturen.
- Alleen een ketengemiddelde. Daarmee kan geen vestigingsmanager aan de slag.
- Lange doorlooptijd. Zit je meting vast aan een seizoen of campagne, dan heb je niets aan een start over zes weken.
Bureau kiezen
Waar let je op bij het kiezen van een mystery shopping bureau?
Wat kost een mystery shopping bureau?
Kan ik ook zelf mystery shoppen?
Hoe snel kan een bureau starten?
Lees ook wat mystery shopping is en hoe je een mystery shopper inhuurt.
Zo antwoordt De Onderzoekfabriek
MSPA Elite en ESOMAR
Ook aangesloten bij Data & Insights Network. We werken volgens hun gedragscodes.
8.000+ shoppers
In alle twaalf provincies, van jong tot oud. Zo komt niet steeds dezelfde shopper langs.
Per vestiging, vooraf geprijsd
Elk verslag gecontroleerd. Tarieven staan gewoon online. Binnen twee weken in het veld.
Benieuwd wat jouw klant ervaart?
Vertel kort wat je wilt meten en om hoeveel vestigingen het gaat. Je hoort dezelfde werkdag van ons, zonder verplichting.
Vraag vrijblijvend een voorstel
Drie korte stappen. Je zit nergens aan vast.
