Praktijktest discriminatie op de woningmarkt
Mystery calls voor een landelijk onderzoeksinstituut
De situatie
Een landelijk onderzoeksinstituut voerde in opdracht van meerdere gemeenten onderzoek uit naar discriminatie op de particuliere huurmarkt. De onderzoeksvraag was scherp: gaan verhuurders en bemiddelaars mee in een verzoek van een woningeigenaar om geen kandidaten met een migratieachtergrond voor te dragen?
Zo’n vraag laat zich niet met een enquête beantwoorden. Niemand vult in dat hij meewerkt aan discriminatie. Alleen een praktijktest laat zien wat er werkelijk gebeurt.
Onze aanpak
- Gestandaardiseerd belscript, samen met het instituut opgesteld, zodat elk gesprek op dezelfde manier verliep en de uitkomsten vergelijkbaar waren tussen steden.
- Getrainde onderzoekers die het gesprek voeren als een gewone verhuurder, met een vast beslismoment waarop het verzoek wordt gedaan.
- Vaste registratie per gesprek: reactie op het verzoek, letterlijke bewoordingen en de uiteindelijke uitkomst.
- Validatie van elk gesprek voordat het in de dataset kwam.
- Oplevering als ruwe dataset, zodat het instituut de analyse en interpretatie volledig zelf kon doen.
Wat het opleverde
De resultaten zijn door het instituut verwerkt in rapportages voor meerdere gemeenten en gebruikt in de besluitvorming over handhaving op de huurmarkt.
Voor ons was dit een project waarin de methodologie zwaarder woog dan de snelheid. Een cijfer dat in een raadsvergadering wordt aangehaald, moet tegen tegenspraak kunnen.
De cijfers uit dit traject
400+ gesprekken
Mystery calls naar verhuurders en bemiddelaars.
4 steden
Op identieke wijze onderzocht en daardoor vergelijkbaar.
100% gevalideerd
Elk gesprek gecontroleerd voordat het in de dataset kwam.
1 belscript
Geen improvisatie, met een vast beslismoment per gesprek.
Ruwe dataset
Analyse en interpretatie volledig bij het instituut.
ESOMAR en MSPA
Uitgevoerd volgens de codes die publicatie mogelijk maken.
Kwaliteitsborging
De Onderzoekfabriek is aangesloten bij drie toonaangevende brancheorganisaties die onafhankelijke kwaliteitsnormen stellen voor marktonderzoek en mystery shopping. Wij werken volgens die gedragscodes.
De internationale beroepsvereniging voor mystery shopping providers. Wij hebben de Elite Member-status.
Voorheen MOA, de Nederlandse branchevereniging voor marktonderzoek.
De wereldwijde vereniging voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, met een internationale gedragscode.
Alle mystery onderzoekers ontvangen een uitvoerige training en instructie voorafgaand aan elk onderzoek. Rapportages worden gevalideerd voordat ze bij jou terechtkomen. Shopperprofielen worden afgestemd op jouw klantenbestand, zodat de onderzoeker niet opvalt.
Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?
Direct contact
Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.
Stuur ons een bericht
Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.
