Mystery guest inhuren
Zelfde werkdag reactie · Binnen twee weken in het veld · Vanaf 40 euro per bezoek
Wat een mystery guest meet
Een mystery guest boekt, eet of overnacht als gewone gast en meet onderweg de punten die jij hebt afgesproken. Je krijgt per vestiging terug wat er echt gebeurde.
De reservering. Hoe snel en hoe vriendelijk, telefonisch, via de mail of via het boekingssysteem.
De ontvangst. Wachttijd, begroeting, of er naar de reservering wordt gevraagd.
Het advies. Wordt er doorgevraagd, wordt er iets aanbevolen, wordt er aan allergieën gedacht.
De uitvoering. Wachttijden, kwaliteit van wat er komt, netheid van de ruimtes.
Het afrekenen. Klopt de rekening, hoe wordt er afgesloten.
Wat het kost
Een horecabezoek met consumptie kost tussen de 40 en 60 euro per bezoek, plus de consumptie zelf. Die vergoeden wij aan de gast en belasten we aan jou door.
Een overnachting begroten we apart, omdat de kosten per hotel sterk verschillen.
Binnen die marge bepalen de bezoektijd, het aantal meetpunten en de zwaarte van de rapportage waar je uitkomt.
Hoe snel we kunnen starten
Op een aanvraag krijg je dezelfde werkdag antwoord. Na akkoord op het meetplan staan de eerste bezoeken binnen twee weken ingepland.
Voor horeca telt dat extra, omdat je vaak rond een seizoen, een kaartwissel of een verbouwing wilt meten. Een nulmeting die pas komt als het seizoen voorbij is, meet niets.
De Onderzoekfabriek in cijfers
8.000+ shoppers
25.000+ onderzoeken
Sinds 2009
MSPA Elite en ESOMAR
Zelfde werkdag
Twee weken
Zo verloopt een mystery guest-onderzoek
1. Intake, zelfde werkdag
2. Scenario en meetpunten
3. Gasten op profiel
4. In het veld binnen twee weken
5. Controle en rapportage
6. Bespreking
Waar we meten
Hotels, restaurants, cafés, wellness, attracties en recreatiebedrijven. Van een enkele vestiging tot een landelijke formule.
Ook telefonisch en per mail: mystery calling op je reserveringslijn en mystery mailing op je contactformulier. Vaak is dat het eerste contact dat een gast met je heeft.
Meet je ook winkels, showrooms of dienstverlening? Dat valt onder mystery shopping.
Gasten die bij je zaak passen
Wij kiezen de gast op profiel: een stel op vrijdagavond, een zakelijke gast doordeweeks, een gezin in de vakantie.
Dat is geen detail. Een scenario dat niet bij je gast past, meet de verkeerde ervaring. Met ruim 8.000 shoppers, een mediane leeftijd van 31 jaar en bijna 15 procent boven de 55, kunnen we het gezelschap samenstellen dat bij jouw zaak hoort.
Kwaliteitsborging
De Onderzoekfabriek is aangesloten bij drie toonaangevende brancheorganisaties die onafhankelijke kwaliteitsnormen stellen voor marktonderzoek en mystery shopping. Wij werken volgens die gedragscodes.
De internationale beroepsvereniging voor mystery shopping providers. Wij hebben de Elite Member-status.
Voorheen MOA, de Nederlandse branchevereniging voor marktonderzoek.
De wereldwijde vereniging voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, met een internationale gedragscode.
Alle mystery onderzoekers ontvangen een uitvoerige training en instructie voorafgaand aan elk onderzoek. Rapportages worden gevalideerd voordat ze bij jou terechtkomen. Shopperprofielen worden afgestemd op jouw klantenbestand, zodat de onderzoeker niet opvalt.
Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?
Direct contact
Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.
Stuur ons een bericht
Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.
