Mystery shopping, calling & mailing

Ontdek wat jouw klanten écht ervaren

Met mystery shopping, calling en mailing krijg je direct inzicht in de klantbeleving. Wij helpen je om service te verbeteren en conversie te verhogen.

Ontdek wat jouw klanten écht ervaren

Met mystery shopping, calling en mailing krijg je direct inzicht in de klantbeleving. Wij helpen je om service te verbeteren en conversie te verhogen.

8.000+ mystery shoppers  ·  Landelijke dekking  ·  250.000+ shops  ·  sinds 2009

Onze diensten
Hoe kunnen wij helpen?

Kies de onderzoeksmethode die het beste past bij jouw organisatie en doelstellingen.

Mystery
shopping

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie?

>  8.000+ opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak

Mystery
calling

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5.000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.

> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren

Mystery
mailing

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie?

>  8.000+ opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5.000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.

> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check

Onze kwaliteit
Meer dan 15 jaar de beste keuze in mystery shopping

Wij zijn geen nieuw bureau dat beloftes doet. Met 8.000+ gecertificeerde onderzoekers, meer dan 25.000 onderzoeken per jaar en 150+ loyale opdrachtgevers zijn we jouw partner in betrouwbaar klantonderzoek. Bekijk onze cases en zie wat een meting oplevert.

Data insights network
MSPA 2026
Esomar

Partners:

1Boxgroup
Kippie
Thuisbezorgd
Van Mossel
Rocycle
1Boxselfstorage
Aldi
Nelson
Burgerme
Oomt
Woktowalk
eena
auping

Veelgestelde vragen over mystery shopping
Heb je nog vragen?

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten.

Een mystery shopper kost gemiddeld tussen € 25 en € 75 per bezoek.

Dat is de eerlijke bandbreedte in Nederland. Geen vage vanaf-prijzen, maar realistisch.

Een kort retailbezoek zonder aankoop zit meestal tussen € 25 en € 40.
Een horecabezoek met consumptie ligt vaak tussen € 40 en € 60.
Een nalevingscontrole, bijvoorbeeld alcohol of tabak, ligt meestal tussen € 50 en € 75.

Waarom dat verschil? Simpel. Hoe meer tijd, hoe meer controlepunten en hoe meer analyse, hoe hoger de investering.

Mystery shopping levert inzicht in wat er écht gebeurt op de werkvloer.
Geen aannames. Geen interne verhalen. Maar objectieve metingen van gedrag, service en naleving.

Concreet levert het op:

  • Inzicht in uitvoering van beleid
  • Meetbare naleving van wetgeving
  • Concrete verbeterpunten per vestiging
  • Sturingsinformatie voor managers
  • Minder risico op boetes of imagoschade

Organisaties die structureel meten zien vaak binnen enkele maanden duidelijke verbetering in naleving en klantgericht gedrag.

Eén meting is een foto.
Een traject is een verbeterproces.

Een mystery shopping traject start met één simpele vraag: wat wil je verbeteren?

Wij beginnen altijd met een korte inventarisatie:

  • Wat is het doel: naleving of service?
  • Hoeveel vestigingen zijn betrokken?
  • Wat wil je precies meten?
  • Hoe vaak wil je meten?

Daarna vertalen we dit naar een concrete vragenlijst. Kort en scherp. Geen overbodige vragen. Vervolgens plannen we de eerste meetronde, vaak een nulmeting.
Na uitvoering ontvang je een overzichtelijke rapportage en bespreken we de uitkomsten.

Binnen enkele weken heb je inzicht in wat er echt gebeurt op de werkvloer.

Niet elk bureau werkt hetzelfde. De verschillen zitten vaak in aanpak, diepgang en opvolging.

Let bij je keuze op:

  • Wordt het onderzoek op maat gemaakt of is het standaard?
  • Hoe wordt de kwaliteit van shoppers gecontroleerd?
  • Is er validatie van rapportages?
  • Krijg je alleen cijfers of ook advies?
  • Hoe transparant zijn de tarieven?

Een lage prijs lijkt aantrekkelijk, maar als je weinig met de resultaten kunt doen of het sluit helemaal niet aan bij de juiste profielen, dan is het juist duur.

Kies een bureau dat meedenkt over doel en resultaat. Niet alleen over uitvoering. Toevallig kennen wij nog een goed bureau: de Onderzoekfabriek.

8.000+

Gecertificeerde mystery shoppers in heel Nederland

25.000+

Onderzoeken uitgevoerd per jaar

15 jaar

Vertrouwde partner van 150+ opdrachtgevers

Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?

Direct contact

Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.

Stuur WhatsApp

Stuur ons een bericht

Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.

Door dit formulier te versturen ga je akkoord met ons privacybeleid

Current step:1Step 1
2Step 2
3Step 3

Kenniscentrum
Inzichten & expertise

Artikelen, tips en onderzoeksresultaten om jouw klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Gegevens:

de Onderzoekfabriek
Postbus 409
7770 AK Hardenberg
T. 0523-611345
E. info@onderzoekfabriek.nl

Keurmerken:

datainsight wit
esomar wit
MSPA Europe & Africa

Pagina’s:

Klaas kroop voor een dag in de rol van mystery shopper. Samen met Arend Hofsink van de Onderzoekfabriek.
Wil je de hele aflevering zien? Klik dan hier

©  2026  |  de Onderzoekfabriek  |  Postbus 409  |  7770 AK  |  Hardenberg  |  T: 0523-611345  |  FEdesign

Ga naar de bovenkant