NIX18-naleving in de supermarkt: wat leeftijdsverificatie in de praktijk vraagt van kassamedewerkers en teamleiders
Het is zaterdagmiddag, de rijen bij de kassa lopen op … Lees verder »
Waarom klanttevredenheidsonderzoek blinde vlekken creëert op het slechtste moment
Elke maand verzamelen organisaties duizenden CSAT-scores, analyseren de trends en … Lees verder »
Mystery shopping in de retail: waarom gemiddelden je misleiden en vestigingsniveau de enige stuurbare eenheid is
Stel je voor: het kwartaalrapport toont een gemiddelde mystery shopping … Lees verder »
Artikel 43a Alcoholwet: hoe je een handhavingsplan vertaalt naar nalevingsonderzoek
Vanaf 2026 is een stevig handhavingsplan gemeente geen vrijblijvende keuze … Lees verder »
NPS, CSAT en mystery shopping: wat meet je met elk instrument en wat mis je zonder observatie?
Je NPS daalt twee punten ten opzichte van vorig kwartaal. … Lees verder »
Mystery calling of mystery shopping: welk meetkanaal past bij jouw klantvraag?
Stel je voor: een klant belt je klantenservice, wacht vier … Lees verder »
Klantbeleving meten: het verschil tussen herinnering en gedrag
De meeste organisaties meten klantbeleving door het te vragen. Een … Lees verder »
Nalevingscontroles: van beleid op papier naar praktijk op de vloer
Regels zijn er zelden het probleem. Vrijwel elke organisatie die … Lees verder »
Wat is mystery shopping en wanneer zet je het in?
Vraag een klant of hij goed geholpen is en je … Lees verder »
