Mystery shopper inhuren
Wat ervaart jouw klant als jij er niet bij bent?
Een getrainde shopper gaat langs als gewone klant en vertelt je per vestiging precies wat er gebeurde.
- Dezelfde werkdag antwoord
- Binnen twee weken in het veld
- Vanaf 25 euro per bezoek
Organisaties die ons hun klantbeleving toevertrouwen
Wat je niet ziet, kun je niet verbeteren
Klachten hoor je te laat
Een slechte ervaring lees je pas terug in een review. Dan is de klant al weg.
Een gemiddelde verbergt veel
Het totaalcijfer ziet er prima uit, terwijl één vestiging structureel achterblijft.
Je ziet alleen de goede dagen
Als de manager langskomt, loopt alles zoals het hoort. Maar op een drukke zaterdag?
Een mystery shopper laat je zien wat er écht gebeurt. Op elke vestiging, op elk moment dat jij kiest.
In drie stappen weet je het
Jij vertelt wat je wilt weten
Wij maken er een meetplan met prijs van. Dezelfde werkdag hoor je van ons.
Onze shopper gaat langs
Een shopper die past bij jouw klanten, binnen twee weken na akkoord.
Jij krijgt per vestiging wat er gebeurde
Nagekeken rapportages, en een gesprek waarin we de uitkomsten met je doorlopen.
Resultaten van opdrachtgevers
Geanonimiseerd, zoals bij al onze opdrachten.
naleving van leeftijdsverificatie, in vier meetrondes.
Lees de case Gemeente · balie, telefoon en e-mail6,4 → 7,8gemiddelde score tussen nulmeting en herhaalmeting.
Lees de case Hotelketen · acht locaties5,0 tot 9,8spreiding tussen locaties, zichtbaar gemaakt op veertien meetpunten.
Lees de caseGeen gevoel, maar wat er gebeurde
Per vestiging zie je hoe elk meetpunt scoorde en wat de shopper letterlijk zag en hoorde. Zo weet je de volgende dag waar je moet bijsturen.
Een meetplan dat van jou is
Samen opgesteld, niet uit een standaardlijst. Zo blijven vestigingen onderling vergelijkbaar.
Shoppers die passen bij je klanten
Op leeftijd, woonplaats en profiel gekozen, zodat de shopper niet opvalt.
Herhaalbaar
Dezelfde meetpunten bij elke ronde, zodat je per vestiging vooruitgang ziet.
Onze tarieven staan gewoon online
Bijna geen bureau doet dit. Wij wel, zodat je een budget kunt onderbouwen voordat je belt.
Een kort winkelbezoek of een nalevingscontrole op alcohol of tabak.
Een horecabezoek met consumptie.
Trajecten met een aankoop of bij een autodealer.
Waar je precies uitkomt, hangt af van de bezoektijd, het aantal meetpunten en de rapportage. Je krijgt het vooraf zwart op wit, zonder verplichting.
Waar je op kunt rekenen
Aangesloten bij drie brancheorganisaties die onafhankelijke normen stellen voor onderzoek en mystery shopping.
Getrainde shoppers
Iedere shopper krijgt een uitvoerige training en een briefing voor elk onderzoek.
Elke rapportage gecontroleerd
Niets komt bij jou terecht voordat het is nagekeken op volledigheid en consistentie.
De shopper valt niet op
Profielen afgestemd op jouw klanten, zodat je medewerkers een gewone klant zien.
Alles wat je vooraf wilt weten
Hoe verloopt een opdracht precies?
- Intake. Je laat weten wat je wilt weten en om hoeveel vestigingen het gaat. Dezelfde werkdag krijg je antwoord.
- Meetplan en prijs. Geen offerte van tien pagina's, wel duidelijk wat je krijgt.
- Shoppers selecteren. Op leeftijd, woonplaats en profiel, met een uitvoerige briefing.
- In het veld. Binnen twee weken na akkoord. Grotere series verdelen we over meerdere ronden.
- Controle en rapportage. Elke rapportage wordt nagekeken, met de uitkomst per vestiging.
- Bespreking. We lopen de uitkomsten met je door.
Waarom is snelheid zo belangrijk?
Hebben jullie overal in Nederland shoppers?
De mediaan is 31 jaar. Zo kunnen we ook scenario's uitvoeren die om een bepaalde leeftijd vragen.
Kunnen jullie ook leeftijdscontroles uitvoeren?
Wat als ik nog niet precies weet wat ik wil meten?
Meer vragen en antwoorden staan op de FAQ-pagina. Twijfel je tussen bureaus? Lees zo kies je een mystery shopping bureau.
Benieuwd wat jouw klant ervaart?
Vertel kort wat je wilt meten en om hoeveel vestigingen het gaat. Je hoort dezelfde werkdag van ons, zonder verplichting.
Vraag vrijblijvend een voorstel
Drie korte stappen. Je zit nergens aan vast.
